Chính sách bảo hành

1. Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành là một phần trong cam kết về chất lượng thi công và trách nhiệm của Công ty TNHH Xây Dựng Long Hải đối với khách hàng. Chúng tôi hướng đến việc cung cấp các giải pháp xây dựng công nghiệp đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, bảo đảm an toàn và phù hợp với điều kiện sử dụng thực tế của từng công trình.

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các hạng mục do Xây Dựng Long Hải trực tiếp thực hiện theo hợp đồng, bao gồm:

Thi công cải tạo, sửa chữa nhà xưởng công nghiệp.
Thi công, lắp đặt và cải tạo hệ thống xử lý khí thải nhà xưởng
Thi công sơn sàn epoxy, xử lý và cải tạo nền bê tông
Thi công trần vách panel và các hạng mục hoàn thiện nhà xưởng.
Gia công, lắp dựng kết cấu thép nhà xưởng.
Thi công, cải tạo hệ thống điện, nước và cơ điện trong phạm vi hợp đồng.
Sửa chữa mái tôn, chống thấm và xử lý các vị trí thấm dột.
Thi công, cải tạo hệ thống phòng cháy chữa cháy và các hạng mục kỹ thuật khác theo phạm vi công việc được thỏa thuận.

Mục tiêu của chính sách bảo hành là làm rõ trách nhiệm của các bên sau khi bàn giao công trình, hỗ trợ khách hàng xử lý các lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm thi công và duy trì chất lượng công trình trong quá trình sử dụng.

2. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng công trình, hạng mục thi công, đặc tính vật liệu, yêu cầu kỹ thuật và thỏa thuận trong hợp đồng giữa Xây Dựng Long Hải với khách hàng.

Thời điểm bắt đầu bảo hành, thời gian bảo hành cụ thể và các điều kiện liên quan được ghi nhận trong hợp đồng, biên bản nghiệm thu, biên bản bàn giao hoặc hồ sơ bảo hành tương ứng.

Đối với công trình có nhiều hạng mục, thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo phạm vi công việc và thỏa thuận của hai bên. Khách hàng nên kiểm tra kỹ các điều khoản bảo hành trước khi ký kết hợp đồng để xác định rõ quyền lợi và trách nhiệm liên quan.

Trường hợp hợp đồng có quy định riêng về bảo hành, việc thực hiện được căn cứ theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên và quy định pháp luật áp dụng.

3. Phạm Vi Bảo Hành

Xây Dựng Long Hải xem xét bảo hành đối với những lỗi kỹ thuật phát sinh thuộc phạm vi công việc do công ty thực hiện và thuộc trách nhiệm bảo hành đã thỏa thuận.

Các trường hợp có thể thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

Hạng mục thi công xuất hiện lỗi do biện pháp thi công, kỹ thuật lắp đặt hoặc chất lượng thực hiện không đáp ứng yêu cầu đã thống nhất.
Lớp sơn epoxy bị bong tróc, phồng rộp hoặc có khuyết tật kỹ thuật được xác định có nguyên nhân từ quá trình thi công thuộc trách nhiệm của Long Hải.
Mái tôn, vị trí chống thấm hoặc mối nối bị thấm dột do lỗi thi công thuộc phạm vi bảo hành.
Hạng mục trần vách panel, kết cấu thép hoặc hệ thống kỹ thuật phát sinh lỗi được xác định thuộc trách nhiệm thi công của công ty.
Các lỗi khác được xác định thuộc phạm vi bảo hành theo hợp đồng và hồ sơ nghiệm thu.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Long Hải sẽ kiểm tra nguyên nhân, xác định trách nhiệm và thống nhất phương án xử lý với khách hàng. Việc sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục được thực hiện theo phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.

Đối với những trường hợp không thuộc trách nhiệm bảo hành, công ty có thể khảo sát và đề xuất phương án sửa chữa riêng. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

4. Điều Kiện Bảo Hành

Để việc tiếp nhận và xử lý bảo hành được thuận lợi, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với hợp đồng và hồ sơ công trình.

Hạng mục yêu cầu bảo hành còn trong thời hạn bảo hành đã thỏa thuận.
Hạng mục bị lỗi thuộc phạm vi công việc và trách nhiệm bảo hành của Xây Dựng Long Hải.
Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác định công trình, hạng mục thi công và hiện trạng phát sinh lỗi.
Khách hàng phối hợp để Long Hải kiểm tra hiện trường, đánh giá nguyên nhân và xác định phương án xử lý khi cần thiết.
Hạng mục được sử dụng, vận hành và bảo trì phù hợp với hướng dẫn kỹ thuật hoặc điều kiện đã thống nhất, trong phạm vi có liên quan đến lỗi phát sinh.

Khách hàng nên thông báo cho Long Hải ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường, đồng thời cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có. Việc thông báo sớm giúp hạn chế nguy cơ hư hỏng lan rộng và tạo điều kiện xác định nguyên nhân chính xác hơn.

Các yêu cầu về hồ sơ, thời hạn thông báo và điều kiện bảo hành cụ thể được áp dụng theo hợp đồng, hồ sơ bàn giao và quy định pháp luật có liên quan.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu

Khách hàng liên hệ Xây Dựng Long Hải qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin công trình, hạng mục cần bảo hành, thời điểm phát hiện lỗi và mô tả hiện trạng.

Bước 2: Kiểm Tra Thông Tin Và Lên Lịch Khảo Sát

Long Hải kiểm tra hồ sơ hợp đồng, thời hạn bảo hành và phạm vi công việc liên quan. Trường hợp cần xác định nguyên nhân tại hiện trường, hai bên thống nhất thời gian khảo sát phù hợp với điều kiện vận hành của nhà xưởng.

Bước 3: Xác Định Nguyên Nhân Và Phạm Vi Trách Nhiệm

Sau khi kiểm tra, các bên trao đổi về tình trạng hư hỏng, nguyên nhân có thể dẫn đến lỗi và phạm vi trách nhiệm bảo hành. Khi cần thiết, nội dung kiểm tra và phương án xử lý được ghi nhận bằng biên bản hoặc văn bản xác nhận.

Bước 4: Thực Hiện Khắc Phục

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Long Hải thống nhất với khách hàng về biện pháp khắc phục, thời gian thực hiện và điều kiện tổ chức thi công. Việc sửa chữa, gia cố hoặc thay thế được tiến hành theo phạm vi bảo hành đã xác định.

Nếu sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, công ty có thể đề xuất phương án sửa chữa và báo chi phí để khách hàng xem xét trước khi triển khai.

Bước 5: Kiểm Tra Và Bàn Giao Sau Bảo Hành

Sau khi hoàn tất khắc phục, các bên kiểm tra lại hạng mục liên quan và xác nhận kết quả xử lý. Trường hợp cần thiết, việc hoàn thành được ghi nhận bằng biên bản để làm cơ sở theo dõi và quản lý hồ sơ công trình.

6. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với những hư hỏng được xác định không thuộc trách nhiệm thi công hoặc nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận, bao gồm:

Hư hỏng do sử dụng sai công năng, vận hành không đúng hướng dẫn hoặc không tuân thủ yêu cầu bảo trì có liên quan.
Hao mòn tự nhiên, xuống cấp thông thường hoặc thay đổi chất lượng do điều kiện sử dụng theo thời gian, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc quy định khác áp dụng.
Hư hỏng do va đập, tác động cơ học, hóa chất, tải trọng hoặc điều kiện vận hành vượt quá giới hạn kỹ thuật đã thống nhất.
Hư hỏng do bên thứ ba sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào hạng mục mà không thuộc phạm vi kiểm soát của Long Hải, nếu việc can thiệp đó là nguyên nhân gây lỗi.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố bên ngoài hoặc nguyên nhân bất khả kháng theo quy định và thỏa thuận áp dụng.
Hạng mục đã hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi nằm ngoài phạm vi công việc được bảo hành theo hợp đồng.

Việc xác định một trường hợp có thuộc diện loại trừ bảo hành hay không cần căn cứ vào hiện trạng, nguyên nhân thực tế, hồ sơ kỹ thuật, hợp đồng và quy định pháp luật liên quan. Không áp dụng điều khoản loại trừ để từ chối những trách nhiệm mà Long Hải phải thực hiện theo hợp đồng hoặc pháp luật.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng hạng mục thi công, khách hàng có thể liên hệ Xây Dựng Long Hải để gửi yêu cầu kiểm tra và hỗ trợ bảo hành.

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LONG HẢI

Địa chỉ: Số 56, đường Nguyễn Quyền, phường Võ Cường, tỉnh Bắc Ninh.
Hotline: 033 213 6666 – 0925 829 368.
Email: longhaibacninh@gmail.com.
Website: https://xaydunglonghai.vn/

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp tên công trình, hạng mục cần bảo hành, thời điểm phát hiện lỗi và hình ảnh hiện trạng nếu có. Những thông tin này giúp công ty kiểm tra hồ sơ và xác định phương án xử lý phù hợp.

Xây Dựng Long Hải hướng đến việc tiếp nhận yêu cầu rõ ràng, phối hợp với khách hàng để xác định nguyên nhân và thực hiện trách nhiệm bảo hành theo hợp đồng, hồ sơ nghiệm thu và quy định pháp luật áp dụng.